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Devoluciones

¿Cómo realizar una devolución de un pedido online?

Si cuando recibas tu compra no quedas satisfecha, tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar dicho artículo.

Pasos que debes seguir para realizar una devolución:

  1. Accede a www.lenagnazeki.com e ingresa tus datos de usuario.
  2. Accede en tu área privada al menú "mis pedidos".
  3. Busca el pedido en el que quieres realizar la devolución y pulsa el botón "Devolver productos".
  4. Dentro del pedido marca el producto o productos que quieres devolver.
  5. Selecciona en el desplegable la causa de devolución.
  6. Selecciona el tipo de devolución: devolución del importe o cambio por otra talla o color. En caso de que la devolución sea por cambio de talla o color, selecciona el modelo por el que quieras realizar el cambio desde el desplegable que aparecerá en pantalla al marcar la opción.
  7. Pulsa sobre el botón "Confirmar devolución".

Condiciones de la devolución

  • No se aceptará la devolución de prendas que hayan sido usadas previamente.
  • Si te has equivocado con la talla, te gusta más otro color o simplemente quieres cambiar una prenda por otra, no te cobraremos los gastos de devolución.
  • Los gastos de envío de las devoluciones que no respondan a ninguna de las causas anteriores (ya no me gusta, por ejemplo).
  • El producto deberá ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su envoltorio y etiqueta original.
  • El plazo de recepción no será superior a 14 días.
  • Los envíos deberán realizarse a la siguiente dirección: LENAG NAZEKI. Calle Nueva 8, of 15. 31192 Mutilva Alta (Navarra) SPAIN.
  • Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén te enviaremos un correo de confirmación y caso de que tu devolución se deba a fuerza mayor (prenda dañada, por ejemplo) tu pago se reembolsará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la mercancía.

Ante cualquier duda o consulta puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente:

  • shop@lenagnazeki.com
  • Telf: +34 848 46 00 60